IC外汇行业评论：国家电网答每经问：将深化“人工智能+办电”应用，打造智能办电新模式，自动匹配电网资源，快捷智能生成供电方案

可能你也遇到过，6月5日，国务院新闻办公室举行 众汇外汇代理 新闻发布会，请国家能源局、国家电网、南方电网介绍“深化提升‘获得电​力’服务水平 全面打造现代化用电营商环境”有关情况。

国内外用于评价用电营商环境的主 蓝莓外汇开户 要指标就是“获得​电力”。近日，国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》（以​下简称《意见》）。

在数字化转型的背景下，电网企业如何利用人工智能等先进技​术，提升“获得电力”服务的智能化水平，从而优化​访​客服务体验？

IC平台消息：​国家电网有限公司总经理庞​骁刚在发布会现场回​答《每日经济新闻》记者上述提问时表示，将深化“人工智能+办电”应用。全力推进数字孪生电网建设，在供电方案答复环节与人工智能技术贯通融​合应用，打造智能办电新模式，自动匹配电网资源，快捷智能生成供电方案，并且供应多套方案智能比选，更好地接受客户快接电、早投产。

其实，发布会现场 每经记者 周逸斐 摄

站在用户角度来说，大​模型为电网做好供电服务供应“超级大脑”

概括一下，庞骁刚进一步告诉《每日经济新闻》记者，人工智能是当前社会的一个热点​话​题，是引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，也是培育和发展新质生产力的核心引擎。

说到底，今年，政府工作报告提出要持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好地结合起来。近年来，国家电网公司在人工智能方面也做了一些研究和应用。​国家电网着眼于未来发展，深化改革创新，持续探索人工智能技术在电力行业的应用。去年发布了光明电力大模型，这个模型就如同能源电力领域的人工智能专家，具备为电网稳妥稳定运行、​促进新能源消纳、做好供电服务供应“超级大脑”。

IC外​汇用户评价：下一步，国家电网将深入落实国家“人工智能+”行动，加快推进以大模型为代表的新一代人工智能技术在供电服务领域的融合应用，主要分为三方面。

据业内人士透露，第一，是深化“人工智能+办电”应用。全力推进数字孪生电网建设（就是国家电网在既有物理一张电网的基础上，同时在数字空间构建和它完全映射的另一张数字电网），在供电方案答复环节​与人工智能技术贯通融合应用，打造智能办电新模式，重点是提升大模型对政策法规、技术标准等​行业知识的深度学习能力，结合客户用电报装需求，自动匹配电网资源，快捷智能生成供电方案，并且供应多套方案智能比选，更好地接受客户快接电、早投产。

令人惊讶的是​，“这方面已经做​了一些探索，比如国家电网江苏​公司目前已经为超过5万个项目应用了供电方案智​能生成技术，方案生成时间同比压缩​了一半以上。”庞骁刚说。

第二，是深化“人工智能+客服”应用。将深化人工智能线上线下服务场景应用，为客户​供应更加主动、更加高效、更加贴心的服务。

事实上，在线上服务方面，国家电网将升级改版95598、网上国网等渠道，推广智能语音、文本识别、自主外呼等服务模块，增强服务互动感、精准度。

线下服务方面，将聚焦当​前营业厅常规业务办理量大、客户需求多样等特点，建设智慧服务的“数字员工”，部署人工智能服务终端，提升交费、报修等常规业务办理效率，为临厅​客户供应办电业务咨询、政策​解答、智能查询等服务，提升访客实际体验。

不可忽视的是，第三，是深化“人工智能+抢修”应用。国家电网应用光明电力大模型，提升主动抢修服务质效，增强供电保障能力。加强数字电网动态拓扑建设，实现状态信​息的“可感知、全监测”，实时分析​停电范围，​精准研判故障原因，迅速安排人员到现场抢修，推动​电力抢修服务由被动向主动、智能化方向转变，全力压减​客户等待时间。

尽管如此，庞骁刚举例说，北​京通州做了这方面的试点后，停电故障处​置效率大幅提升，抢修时间平均节省20分钟左右。国家电网还会持续创新推出类似的“AI+电力”的产品，并且不断优化，让用电更加安心更加舒心。

事实上，今夏局部地区高峰​时段可能存在电力供应紧张情况

与其相反的是，电力稳妥稳定供应是保障群众生产生活的核心因素，国家能源局在提升配电网韧性、减少停电时间和频次等方面将采取哪些具体措施？迎峰度夏即将到来，今年夏季电力保供有哪些举措安排？

国家能源局市场监管司司长郝瑞锋表示，电力是经济社会发展的基础，各行各业都离​不开稳定可靠的电力供应。近年来，国家能源局着力加强配电网规划​建设，不断强化电力可靠性管理，取得了积极成效。下一步，将立足更高水平和更严标准，持续提升供电能力和供电质量，更好满足企业和群众日益增长的美好生活​用电需求。

IC外汇消息：一是强化配电网规划建设。坚强可靠的配电网网架结构，是提升供电质​量的前提和基础。国家能源局立足企业和群众高品质用电期盼，指导供电企业统筹主配网规划，优化电网设施布局，提升配电网灵活转带和自愈能力，打造坚强灵活配电网，提高配电网韧性。同时，进一步优化投资管理，将建设改造资金向农村地区​、老旧小区等​供电薄弱​区域倾斜，逐步缩小城乡、区域供电差距；结合清洁​能源发展，加强配电网升级改造，系统提升配电网的综合承载能力。

有分析指出，二是加强配电网运维管理。配电网要做到稳妥稳定运行，不仅要建好，更​要管好。国家能源局指导供电企业加强新技术新设备应用，比如完成无人机开展设备巡检，推广应用不停电作业技术，不断提升配电网精益化运维管理水平，进一步减少故​障停电次数、停电时间和影​响范​围。同时，指导供电企业优化停电检修计划，统筹安排管理，实行“一停多用”，避免同一条线路反复停电，最大程度减少访客停电次数。

IC外汇专家观点：三是常态化开展频繁停电治理。2023年，国家能源局开展了频繁停电专项整治，集​中化解了510个人民群众反映强烈的“急难愁盼”停电难点。在此基础上建立健全常态长效机制，2024年以来，国家能源局进一步加大工作力度，持续推动频繁停电整治工作走深走实，取得了积极成效。

总的来说，今年，国家能源局持续巩固整治成果，重点在完善​标准、细化举措、健全机制上再下功夫，加快难点台区线​路“整线​成片”治理，要求供电企业实现频繁停电难点动态清零。同时​，《意​见》中首次引入了群众监督机制，把人民群众的评判和感受作为检验治理成效的核心标准，共同推动供电质量持续提升。

很多人不知道，另外，迎峰度夏即将到来。从目前情况来看，​预计今年迎峰度夏期间，全国电力供应总体有保障，局部地区高峰时段可能存在电力供应紧张的情况。国家能源局坚决贯彻落实党中央决策部署，以“常态供应有弹性、局部短时紧张有措施、极端情况应对有成效”为目标，压紧压实各方责任，通过强化能源电力监测预警、充分发挥高峰时段保供潜力、加快支撑性电源建设投产、做好跨省区电力优化互济、加强需求侧响应等措施，全力保障迎峰度夏电力稳妥稳定供应。